配送ポリシー

 

すべての注文は配達時に成人の署名が必要で、チェックアウト時の配送料に含まれています。荷物に署名するには 21 歳以上の人が立ち会う必要があります。注文の配送には民間の地域運送業者を使用します。

いくつかの例外を除き、ほとんどの場所に電子タバコを発送します。

• 私書箱は不可

• 軍事基地は不要

• 海外発送不可

 

処理時間と追跡情報

月曜日から金曜日の午後 1:00 (太平洋標準時) までに注文された場合、人員不足やスケジュールの遅れがない限り、通常は当日に発送されます。

金曜日午後 1 時 (太平洋標準時) 以降に注文された商品は、月曜日に発送されます。

荷物が発送されると追跡メールが自動的に送信され、スパム フォルダーに振り分けられる場合があります。

パッケージの追跡は、Shop アプリではなく、電子メールで行ってください。

追跡情報の更新には最大 24 時間かかる場合があります。

正しい配送先住所を提供するのはお客様の責任です。配送先住所が不完全または不正確な場合、荷物が紛失したり、配送が遅れたりする可能性があります。

注意: 署名できる受取人がいない場合は、配送業者は荷物を当社に返送する前に最大 3 回の配達を試みます。

 

配送所要時間の目安

標準配送のみ： 3～7営業日

当サイトでは配達日を保証するものではありません。

配送所要時間は推定値であり、処理時間、週末、休日は含まれません。配送はサードパーティの運送業者によって行われ、天候、労働力不足、運送業者の物流などの外部要因により配送時間が延長される場合があります。

追跡情報は遅延を反映して更新されない場合があり、荷物は配達予定日の 1 ～ 2 日後に配達されることがあります。

配達時間は配達ドライバーのスケジュールとルートによって異なります。荷物は正午に配達されることが多いため、スケジュールに余裕がない場合は会社の住所に発送することをお勧めします。

配達ドライバーは、ゲートコミュニティやアパートへのアクセス コードを持っていないことがよくあります。アクセス コードを提供するか、リース オフィス宛てに荷物を届けてください。

 

荷物の遅延または紛失

遅延が発生した場合は、配達予定日から最大 2 営業日以内にご連絡ください。

配達済みと表示された後に荷物が届かない場合は、弊社に連絡する前に、近所の方、賃貸オフィス、または家族に確認してください。

その他のご質問については、お問い合わせページからご連絡ください。

 

キャンセルまたは編集

注文は、注文後 1 時間以内、または処理されていない場合はキャンセルできます。1 時間以上経過した注文をキャンセルまたは編集する必要がある場合は、すぐに電話またはメールでご連絡ください。ただし、保証はできません。注文は迅速に処理され、お客様ができるだけ早く荷物を受け取れるように努めています。

すでに発送または処理された注文はキャンセルまたは編集できません。

弊社のメールサポートは、月曜～土曜の午前 9:00 ～午後 5:00、日曜の午前 11:00 ～午後 7:00 (太平洋標準時) にご利用いただけます。ご注文は夜間も処理されます。この時間以降にご連絡いただいた場合、翌日までメールが届かず、ご注文がすでに処理されている可能性があります。

 

3回の配達をすべて逃した場合

配送業者が 3 回目で最後の配達を試み、荷物が当社に返送された場合、当社はご注文を再発送するか、ご注文の全額を返金します。

当サイトの裁量によります 。

荷物の再発送をご希望の場合は、お問い合わせください。

再発送する前に荷物を当社に返送する必要がある場合があります。

受取人が署名できない、住所が間違っている、または荷物にアクセスできないなどの理由で返送された荷物については、受け取り後 3 ～ 5 営業日以内に返金されます。

 

配送に関するよくある質問

• 荷物が紛失した場合はどうすればいいですか?

荷物が配達されない場合は、すぐに最寄りの郵便局に連絡して、クレームを申し立ててください。荷物が郵便局にある可能性があります。直接郵便局にクレームを申し立ててから、当社のカスタマー サービス チームにご連絡ください。ご注文の商品が確実に届くよう努めますので、今しばらくお待ちください。

 

• 荷物が破損していたらどうなりますか？

配達後に荷物が破損していることに気付いた場合は、当社チームにご連絡ください。

注意: 破損または紛失した商品は、配達日から 72 時間以内に当社に報告する必要があります。報告がない場合は、配送業者によって請求が拒否され、当社の返品/交換ポリシーの対象外となる場合があります。当社のポリシーに関するご質問は、お気軽にお問い合わせください。

 

• 注文の発送後に配送先住所を変更できますか?

いいえ、追跡情報をメールで受け取っている場合は、そうではありません。午後1時（太平洋標準時）までに注文されたすべての注文は、同日発送されます。午後1時以降の注文 PST の場合は翌営業日に発送されます。 追跡番号を受け取っていない場合は、ご注文の変更にできる限り対応いたしますが、必ず変更できるという保証はできません。